JodiJacobson / Getty Images
Me kaikki koemme tämän myyntirutiinin säännöllisesti, ei vain autotallin ovien asentajien kanssa, ja se voi olla turhauttavaa. Mutta sen tarkoituksena ei ole aina syrjäyttää meitä. Vain siksi, että ammattilainen katsoo, että tarvitsemme enemmän kuin tarvitsemme, ei tarkoita, että he yrittävät huijata meitä. Joskus he todella yrittävät auttaa meitä.
Laillinen versus Laiton myyntimyynti
Joten miten voit erottaa laillisen ja laittoman myyntitoimenpiteen, kun kyse on autotallin ovien asentajista ja korjaamoista? Tässä on joitain ehdotuksia, joita Lombard tarjoaa huoltoteknikkoille, joille on kutsuttu autotalli oven ongelmia. Ehdotukset ovat hyviä teknikolle, mutta ne tarjoavat myös kuluttajalle hyvän tavan arvioida talossaan esiintyvän teknikon luonnetta ja pätevyyttä.
Lombardin mukaan huoltoteknikon tulisi:
- Tuo hintatarjous, joka sisältää kaikki autotallin ovien ja moottorien osat, jotta hän voi kertoa kuluttajalle, mitä korjaus maksaa heille. Tuotteensa myyntikirjallisuus tuotteista, joita yritys myy, jotta kuluttaja näkee, mitä he voivat ostaa. hänellä on varastossa, jotta hän ei yritä myydä kuluttajalle jotain, jota hänellä ei ole. Kanna hyvä tavarantoimitusten osia (jouset, rullat, saranat, säänauhat ja moottorikäyttäjät), jotta hänellä on tapana tavata yritä analysoida ongelman syy eikä vain itse ongelma. Tästä kohdasta myynnistä voi olla hyötyä sekä teknikolle että kuluttajalle. Oletetaan esimerkiksi, että autotallin ovi ripustettiin yhden huonon telan takia. Teknikko voi korvata yhden telan ja olla matkalla. Mutta hän saattoi myös olla erittäin hyvä tapa korvata kaikki rullat. Tämä lisäisi hänen myyntiään ja korjauskustannuksia kuluttajalle, mutta saattaa myös varmistaa, että tulevina vuosina autotalli-ovella on vähemmän ongelmia ja parempi suorituskyky. Samanlainen argumentti voitaisiin esittää kaikkien jousien korvaamiseksi, kun vain yksi oli rikki.. Asia on, että hyvien ammattimaisten autotalli-ovien asentajien ja korjaajien tulisi pyrkiä selittämään joidenkin osien, jotka tällä hetkellä eivät välttämättä aiheuta ongelmia, korjaamisen tai vaihtamisen pitkän aikavälin edut. Kuluttaja tekee tietysti lopullisen päätöksen, mutta ainakin se on tietoinen. Älä yritä pakottaa asiaa. Ennakkomyynti siirtyy epäeettiseen valtakuntaan, kun myyjä ei ota kielteistä vastausta vastaan ja painostaa edelleen kuluttajaa kuluttamaan enemmän kuin he haluavat kuluttaa. Parempi on vain olla varma, että jätät kuluttajan ymmärtämään kaikki vaihtoehtonsa ja luottamaan siihen, että he ovat maksaneet vain haluamastaan. Pidä aikaa antaa kuluttajalle täydellinen diagnoosi ja raportti vaihtoehdoista ja seurauksista. Jos autotallin oven asentaja tai korjaaja suunnittelee päivän nopeilla, toisiinsa korjaavilla puheluilla, hänellä ei ole aikaa tehdä kohtuullisia ja vastuullisia myyntipaikkoja kuluttajalle. Tunne tarpeesta kiirehtiä toiseen tapaamiseen saattaa vähentää mahdollisuuksia myydä enemmän kullekin kuluttajalle, mistä lopulta ei hyötyä kukaan.
Useimmilla kuluttajilla on tunne, milloin joku yrittää myydä heille jotain, mitä he eivät tarvitse, mutta heillä on myös käsitys siitä, milloin joku jakaa hyödyllisiä neuvoja kokemuksensa ja tietonsa perusteella. Jos autotallin oven asentaja tai korjaaja, johon otat yhteyttä kaikista vaihtoista tai korjauksista, sopii viimeksi mainittuun kuvaukseen, kaikki hyötyvät.
