Maskot / Getty Images
Craig Menear, Home Depotin toimitusjohtaja saattaa vihaisesti soittaa minulle ja vaatia, että palautan hänen jalkalistat, pronto. Toivon sen sijaan, että hän pitää tätä tarinaa opettavana ja huvittavana, koska se on mikrokosmos hänen myymälöidensä toiminnasta.
Seisoo paluulinjassa
Äskettäin ostin 48 kadun Cadet-sähkölämmittimen, jonka MSRP on noin 40 dollaria. Vedin sen kotiin ja se istui kellarissani muutaman viikon odottaen asennusta.
Kun päätin mennä suurempaan kadettiin, otin lämmittimen avaamattomassa laatikossa takaisin kotivarastolle palata.
Kauppakumppani hämmensi jonkin aikaa kuitista. Hän skannaa viivakoodin. Katsoi kuitin enemmän.
Hän kääntyi toisen Home Depot -kumppanin puoleen ja he keskustelivat heijastuneilla sävyillä. Yksi työtoveri ravisti päätään. Toinen kohautti olkiaan.
Sitten ensimmäinen osakkuusyritys tuli takaisin luokseni ja sanoi: "Näyttää siltä, että maksit vain yhden sentin siitä lämmittimestä."
"Oletko varma?" Sanoin.
"Positiivinen".
Osoitin kuitille. "Se näyttää vain yhden sentin. Mutta eikökö se seuraavan rivin 40 dollarin veloitus koske lämmittimeen?"
"Ei", hän sanoi. "Se on ostamasi upotetut kevyet trimmisarjat."
"Hyvin…"
"Meidän on kunnioitettava tätä", hän sanoi. "Saatat yhtä hyvin pitää sen." Hän pysähtyi ja lisäsi: "Ellet halua penniäkään takaisin."
Kävelin sen takaisin autooni ja sitten menin takaisin kauppaan ostamaan isompi lämmitin.
Kun kauppa vie sinulta
Usein se on tahatonta, koska kauppakumppani skannaa paljon sekoitettuja tavaroita ostoskorissasi sen sijaan, että ota ne ulos kappaleelta kappaleelta tiskille. Muina aikoina ostat rikki esineen. Tai ostat esineen, josta puuttuu kappaleita.
Palauta se? Se on luonnollinen ratkaisu. Paitsi että olet kiinni eräänlaisessa vähittäiskaupassa. Voi olla:
- Tuote on aivan liian pieni palauttamiseen. Se on vanhanaikainen sähkörasia, jonka "siipi" on rikki ja joka on täysin käyttökelvoton. 0, 98 dollaria laatikkoa kohti, heität asian. Se on osa suurta tuotetta, jonka olet jo asentanut. Aiotko poistaa koko Kohler Highline -sovelluksen ja tuoda se takaisin, koska siinä puuttui istuimen pultteja? Ostit kalliita jäännös 6/4-sähköjohtoa, jota mainostettiin 16 jalkaa, kun se on vain 14 jalkaa? Kuinka voit palata takaisin myymälään ja selittää sen? Upotetusta valaisinsarjastasi puuttuu vaijerimuttereita? Saitko kaksinkertaisen laskun muovisista säilytysastioista? Sain sen heti, kun osakkuusyritys antoi minulle kuitin. Mutta se on toinen, josta on vaikea palata takaisin ja todistaa kaksi viikkoa myöhemmin.
Haluaisin sanoa, että tämä edustaa koko historiaa, mutta se on vain kahden viimeisen kuukauden aikana. Minun termiini siihen on "käännöskauppa."
Mitä tehdä
- Tuo teippi, jotta voit mitata asioita, erityisesti kaikenlaista leikkuulautaa ja löysää lankaa.Jos laatikko ei ole sinetöity, avaa se ja tarkista sen sisältö.Poista kaikki ostoskorin tuotteet itse ja aseta ne tiskille.Kun he sanovat: "Kuinka monta sinä pääset sinne?" voit kertoa heille "Kaksitoista". Mutta tiedä, että he saattavat silti tarkistaa. Joten älä edes ajattele deflatoida sitä numeroa 11. Lisäksi se on vain väärin.Tarkista kuitti heti, kun poistut tiskiltä. Tällä tavoin voit palata suoraan takaisin kyseiseen osakkuusyritykseen, ei asiakaspalveluun. Tee skannaus. Inhoan esineiden skannausta, mutta tiedän myös, että se on varmin tapa välttää kaksinkertaisen veloituksen tekeminen. Heitä kaikki kuitit laatikkoon. Vaikka myymälä voi tunnistaa ostoksesi skannaamalla luottokorttisi, huomaan silti, että kuitin saaminen antaa minulle pienen reunan tekeessäsi tapausta myymälään. Ja lopuksi, jos kaikki muu epäonnistuu, karma palaa takaisin suuntaanne ja tasapainottaa oikeudenmukaisuuden asteikkoja.
Joten, Craig, voit tulla taloni ja yrittää saada lämmitin takaisin. Mutta saat sen pilata sen ensin kylmistä, kuolleista käsistäni. Tarkoitan - lämpimät kuolleet käteni, kiitos tuolle mukavalle uudelle jalkalistaan!
